1. Comment devenir vendeur ?
- Créez un compte.
- Sélectionnez “Devenir vendeur”.
- Remplissez les informations obligatoires :
- nom de la boutique
- description
- adresse
- documents professionnels (si applicable)
- Attendez la validation de votre boutique.
2. Y a-t-il des frais pour vendre ?
Oui, selon le modèle économique de la marketplace :
- abonnement vendeur
- commission sur vente
- frais de livraison (si gérés par la plateforme)
Les détails sont affichés sur la page “Devenir vendeur”.
3. Quels produits suis-je autorisé à vendre ?
Uniquement des produits :
- légaux
- conformes aux réglementations
- correspondant aux catégories autorisées (mode, accessoires, beauté, etc.)
Les produits contrefaits sont strictement interdits.
4. Comment ajouter un produit ?
- Allez dans votre tableau de bord vendeur.
- Cliquez sur “Ajouter un produit”.
- Renseignez :
- titre
- catégorie
- description
- prix
- photos
- politique de retour
- Publiez ou sauvegardez en brouillon.
5. Comment gérer mes commandes ?
Dans votre tableau de bord vendeur → “Commandes” :
- acceptez / refusez
- marquez comme expédié
- ajoutez un numéro de suivi
- échangez avec le client
6. Qui gère la livraison ?
Vous pouvez choisir :
- d’utiliser la livraison interne de la marketplace (Dokan Delivery)
- de gérer vos propres moyens de livraison
Les frais de livraison sont configurables depuis votre espace vendeur.
7. Quand suis-je payé ?
Les paiements sont versés selon un calendrier défini (ex : hebdomadaire ou mensuel), après déduction :
- des commissions
- des éventuels frais de service
Les commandes doivent être marquées comme “complètes”.
8. Que faire en cas de retour ?
Chaque vendeur gère ses propres retours.
Vous devez :
- communiquer clairement votre politique sur vos fiches produits
- traiter les demandes des clients
- indiquer les frais et conditions
9. Puis-je communiquer directement avec les clients ?
Oui, via :
- le système de messagerie interne Dokan
- les messages liés aux commandes
Le contact direct hors plateforme n’est pas recommandé.
10. Comment améliorer mes ventes ?
Nous conseillons :
- photos de qualité
- descriptions détaillées
- délais de livraison clairs
- présence régulière (stocks, réponses rapides)
- prix cohérents avec le marché réunionnais
11. Puis-je mettre ma boutique en pause ?
Oui, une option “vacances” permet de suspendre temporairement les commandes.
12. Que se passe-t-il en cas de litige ?
D’abord, vous tentez de résoudre le problème avec le client.
Si aucun accord n’est trouvé, la marketplace peut intervenir en médiation.
13. Que faire si je vends des produits réglementés ?
Certains produits nécessitent des licences.
Vous devez fournir les documents correspondants.
La marketplace peut refuser des produits jugés à risque.