1. Rôle de la marketplace
La marketplace n’est pas responsable des retours.
Chaque vendeur définit sa propre politique de retour.
2. Procédure de retour
En cas de demande de retour, le client doit :
- Contacter directement le vendeur via sa boutique.
- Fournir la preuve d’achat.
- Suivre les instructions du vendeur.
Aucun colis ne doit être envoyé à la marketplace.
3. Conditions de retour
Les conditions dépendent du vendeur :
- délai
- état du produit
- remboursement ou échange
- frais de retour
La marketplace n’intervient qu’en médiation si nécessaire.
4. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- produits ouverts ou utilisés
- produits d’hygiène
- produits cosmétique scellés
- articles personnalisés
- produits en promotion (selon vendeur)